Glossar

Problem-Management

Das Problem Management verwaltet die Produkte während ihres Lebenszyklus. Bei einem auftetendem Problem (incident) wird zunächst eine Ursachenanalyse (englisch Root Cause Analysis (RCA)) durchgeführt. Sie soll die Gründe eines Problems herausfinden, um Maßnahmen zu entwickeln, die das erneute Auftretens des Problems zu verhindern und/oder die Auswirkungen zu minimieren.