Glossar

Servicebeschreibung und SLA Abgrenzung

Mit dem letzten Business Service erhält der Kunde eine vollständige Beschreibung des Services oder er erhält ein Angebot über diesen Service. Das Angebot beruht af den funktionalen Anforderungen des Kunden (Business Service) und auf die nicht-funktionalen Anforderungen wie Qualität, Verfügbarkeit oder Sicherheit. Die Beauftragung erfolgt anschließend durch einen SLA (Service Level Agreement)-Vertrag, der von beiden Seiten unterzeichnet wird.